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ITIL 4 Foundation 시험은 ITIL 4 Managing Professional 및 ITIL 4 Strategic Leader와 같은 고급 ITIL 4 자격증의 선수 조건이며, IT 서비스 관리에 대한 이해를 개선하고 경력에서 경쟁 우위를 확보하려는 IT 전문가에게도 가치 있는 자격증입니다. 이 자격증은 전 세계적으로 인정받고 존경받으며, IT 서비스 관리 분야에서 지속적인 전문적 개발에 대한 개인의 헌신을 나타냅니다.

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지금 같은 세대에 많은 분들이 IT업계에 관심을 가지고 있습니다. 이렇게 인재가 많은 사회에서 IT관련인사들은 아직도 적은 편입니다. 면접 시에도 IT인증 자격증유무를 많이들 봅니다. 때문에 IT자격증이 많은 인기를 누리고 있습니다.이런 살아가기 힘든 사회에서 이런 자격증들 또한 취득하기가 넘 어렵습니다.ITIL ITIL-4-Foundation인증시험 또한 아주 어려운 시험입니다. 많은 분들이 응시하지만 통과하는 분들은 아주 적습니다.

ITIL 4 Foundation 시험은 전 세계적으로 인정받는 인증 프로그램으로, IT 서비스 관리에 대한 최상의 실천 방법을 전문가들과 조직들이 이해할 수 있도록 설계되었습니다. 이 시험은 전 세계에서 가장 널리 사용되는 IT 서비스 관리 프레임워크인 ITIL의 최신 버전을 다룹니다. ITIL 4 Foundation 시험은 ITIL 프레임워크의 핵심 원칙, 개념 및 용어에 중점을 두고 있으며, ITIL에 처음 입문하거나 지식을 갱신하려는 전문가들에게 이상적인 시작점입니다.

최신 ITIL 4 ITIL-4-Foundation 무료샘플문제 (Q16-Q21):

질문 # 16
Which guiding principle says that services and processes should NOT provide a solution for every exception?

정답：B


질문 # 17
Which practice provides visibility of the organization's services by capturing and reporting on service performance?

정답：B


질문 # 18
Which of the following is the MOST important for effective incident management?

정답：A

설명：
Explanation
Effective incident management often requires a high level of collaboration within and between teams as this can facilitate information-sharing and learning, as well as helping to solve the incident more efficiently and effectively. There may also be a need for good collaboration tools so that people working on an incident can work together effectively. One technique that takes advantage of collaboration is termed swarming. This brings many different stakeholders together to work on the issue. Management of incidents may require frequent interaction with third party suppliers, and routine management of this aspect of supplier contracts is often part of the incident management practice.
https://www.bmc.com/blogs/itil-incident-management/


질문 # 19
Which stakeholders co-create value in a service relationship?

정답：B


질문 # 20
Which is a key requirement for successful service level agreements (SLAs)?

정답：D

설명：
An SLA is defined as a documented agreement between a service provider and a customer that identifies both services required and the expected level of service.
SLAs are used to measure the performance of services from the customer's point of view, and it is important that they are agreed in the wider business context.
Some of the key requirements for successful SLAs include:
* They must be related to a defined 'service' in the service catalogue. Individual metrics without a specified service context are unhelpful.
* They should relate to defined outcomes and not simply operational metrics. This can be achieved with balanced bundles of metrics, such as customer satisfaction and key business outcomes.
* They should reflect an 'agreement': an engagement and discussion between the service provider and the service consumer. It is important to involve all stakeholders, including partners, sponsors, users, and customers.
* They must be simply written and easy to understand and use for all parties.
https://www.bmc.com/blogs/itil-service-level-management/#:~:text=Service%20Level%20Agreements%20(SLA


질문 # 21
......

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